Contract Notice Detail

Summary Information

Summary Information
EDQM-AO-2021 - Prestations services Helpdesk EDQM 
EDQM-AO-2021 - Prestations de services pour le Helpdesk de l’EDQM 
Fase de Propostas
Awarded
Les prestations de ce marché portent sur l’assistance et le support de premier niveau informatique de quasi l’ensemble des composantes IT de l’EDQM, avec pour certaines thématiques une gestion de niveau 2 pour la gestion, l’exploitation et l’administration du parc de type poste de travail Windows. Ces prestations doivent permettre d’enregistrer l’ensemble des tickets et demandes des utilisateurs ; et d’assurer un traitement des demandes de premier niveau sur quasiment l’ensemble des domaines de informatique de l’EDQM. 
Framework Contract Procedure over 150 000 EUR 

Object of the Contract

Object of the Contract
Services 
7 allée Kastner F-67081 Strasbourg Bas-Rhin Alsace FRANCE  
72253100-4 - Helpdesk services
 
 
72253200-5 - Systems support services
 

Scheduling

Scheduling
7/15/2021 10:56 AM (UTC +1 hour)
 
9/24/2021 3:00 PM (UTC +1 hour)
 

Financial Settings

Financial Settings
No 

Contract Documents

Contract Documents
Document NameDescriptionDoc Classification
Attestation sur l honneur- Sworn of statement.pdfAttestation sur l honneur- Sworn of statement.pdfDownload
Acte d'Engagement - Helpdesk et support informatique.docxActe d'Engagement - Helpdesk et support informatique.docxDownload
BPUF - Helpdesk et support informatique.xlsBPUF - Helpdesk et support informatique.xlsDownload
Accord de confidentialite.pdfAccord de confidentialite.pdfDownload
Conditions Générales du Conseil de l'Europe.pdfConditions Générales du Conseil de l'Europe.pdfDownload
Conditions Générales Supplémentaires - IT.pdfConditions Générales Supplémentaires - IT.pdfDownload
Conditions Spéciales - Helpdesk et support informatique.pdfConditions Spéciales - Helpdesk et support informatique.pdfDownload
Instruction n° 47 du 28 octobre 2003.pdfInstruction n° 47 du 28 octobre 2003.pdfDownload
Piece 1_lettre de candidature_habilitation du mandataire par ses cotraitants.docxPiece 1_lettre de candidature_habilitation du mandataire par ses cotraitants.docxDownload
Piece 2_declaration du candidat individuel ou du membre du groupement.docxPiece 2_declaration du candidat individuel ou du membre du groupement.docxDownload
Piece 4_declaration de sous traitance.docxPiece 4_declaration de sous traitance.docxDownload
Règlement de la Consultation - Helpdesk et support informatique.pdfRèglement de la Consultation - Helpdesk et support informatique.pdfDownload
Spécifications Techniques - Helpdesk et support informatique.pdfSpécifications Techniques - Helpdesk et support informatique.pdfDownload

Award and Contract Information

Award and Contract Information
 AwardAward DateAward ValueAward State
  PT1.AWD.138911111/19/20211,892,279.71 EuroActive
    Awarded CompanyContract Value
Document(s)
 
    Econocom Infogerance Systemes1,892,279.71 Euro
 
 

Questionnaire

Questionnaire
Vision | Vortal

Technical requirements

1
Critères d’éligibilité
1.1
Avez vous un chiffre d'affaires minimum de 1 500 000 EUR HT?
This question requires evidences
This question requires evidences: Veuillez indiquer sur la pièce 2 votre chiffre d’affaires global, et la part du chiffre d’affaires concernant les fournitures, services, ou travaux objet du marché, pour les 3 derniers exercices.
1.2
Avez-vous un minimum de de 10 personnes employés dans ce secteur d’activité ?
This question requires evidences
This question requires evidences: Veuillez fournir, en annexe, une description des moyens humains dont vous disposez, ou inclure cette description dans votre mémoire technique.
1.3
Avez-vous au moins 3 références professionnelles pour des prestations de même nature que le marché sur les 3 dernières années ?
This question requires evidences
This question requires evidences: Veuillez fournir, en annexe, une liste de références ou l’inclure dans votre mémoire technique.
2
Valeur technique de l'offre
2.1
Veuillez fournir un Mémoire Technique présentant les dispositions prises pour assurer la prestation et les méthodes de travail que vous prévoyez de mettre en œuvre.

Economic requirements

1
Prix des prestations
1.1
Bordereau des Prix Unitaires et Forfaitaires
#ReferenceDescriptionQuantityUnit
1
TR1
Forfait de passation de connaissance est prévue avec le prestataire actuel.
1
UN
CommentsMise en place progressive des prestations par transfert de competences avec le prestataire actuel (15 jours en Décembre 2021, voir article 7 des Specifications Techniques)
2
ST3
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec trois personnes sur le site de Strasbourg
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par trois agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
3
ST4
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec quatre personnes sur le site de Strasbourg
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par quantre agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
4
ST5
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec cinq personnes sur le site de Strasbourg
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par cinq agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
5
MT3
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec trois personnes sur le site d'Ars-Laquenexy (mode PRA)
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par trois agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
6
MT4
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec quatre personnes sur le site d'Ars-Laquenexy (mode PRA)
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par quatre agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
7
MT5
Forfait annuel pour la prestation de helpdesk et support informatique avec cinq personnes sur le site d'Ars-Laquenexy (mode PRA)
1
UN
Comments- Prestation pour un an réalisée par cinq agents - Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs - Traitement de la demande si possible, sinon affectation de la demande aux autres supports - Suivi de la demande jusqu'à sa fermeture - Supervision des différents équipements - Suivi du parc matériel et des stocks + supervision équipe + Admin Technique
8
MI10
Forfait pour la prestation de migration de 10 postes
1
UN
Comments- Forfait pour la migration de 10 postes - Audit des éléments présents sur l'ancien poste et sauvegarde - Installation de la nouvelle configuration (OS, outils bureautiques et métiers) avec un nouveau poste ou sur le poste actuel - Récupération des différents éléments présents sur l'ancien poste (fichiers, paramétrage) - Test du poste et vérification avec l'utilisateur - Remplissage de la fiche d'installation
9
MI20
Forfait pour la prestation de migration de 20 postes
1
UN
Comments- Forfait pour la migration de 20 postes - Audit des éléments présents sur l'ancien poste et sauvegarde - Installation de la nouvelle configuration (OS, outils bureautiques et métiers) avec un nouveau poste ou sur le poste actuel - Récupération des différents éléments présents sur l'ancien poste (fichiers, paramétrage) - Test du poste et vérification avec l'utilisateur - Remplissage de la fiche d'installation
10
MI50
Forfait pour la prestation de migration de 50 postes
1
UN
Comments- Forfait pour la migration de 50 postes - Audit des éléments présents sur l'ancien poste et sauvegarde - Installation de la nouvelle configuration (OS, outils bureautiques et métiers) avec un nouveau poste ou sur le poste actuel - Récupération des différents éléments présents sur l'ancien poste (fichiers, paramétrage) - Test du poste et vérification avec l'utilisateur - Remplissage de la fiche d'installation
11
MI100
Forfait pour la prestation de migration de 100 postes
1
UN
Comments- Forfait pour la migration de 100 postes - Audit des éléments présents sur l'ancien poste et sauvegarde - Installation de la nouvelle configuration (OS, outils bureautiques et métiers) avec un nouveau poste ou sur le poste actuel - Récupération des différents éléments présents sur l'ancien poste (fichiers, paramétrage) - Test du poste et vérification avec l'utilisateur - Remplissage de la fiche d'installation
12
MI200
Forfait pour la prestation de migration de 200 postes
1
UN
Comments- Forfait pour la migration de 200 postes - Audit des éléments présents sur l'ancien poste et sauvegarde - Installation de la nouvelle configuration (OS, outils bureautiques et métiers) avec un nouveau poste ou sur le poste actuel - Récupération des différents éléments présents sur l'ancien poste (fichiers, paramétrage) - Test du poste et vérification avec l'utilisateur - Remplissage de la fiche d'installation
13
INV1
Inventaire physique des matériels informatiques et téléphoniques sur le site de Strasbourg
1
UN
Comments- Forfait pour l'inventaire physique des matériels informatiques et téléphoniques du siège - Relevé de l'ensemble des matériel avec prise en compte de l'emplacement physique et étiquetage si nécessaire - Intégration des éléments dans l'outil de suivi - Vérification de l'inventaire
14
INV2
Inventaire physique des matériels informatiques et téléphoniques sur le site d'Ars-Laquenexy
1
UN
Comments- Forfait pour l'inventaire physique des matériels informatiques et téléphoniques du site de Charenton - Relevé de l'ensemble des matériel avec prise en compte de l'emplacement physique et étiquetage si nécessaire - Intégration des éléments dans l'outil de suivi - Vérification de l'inventaire
15
AS1
Assistance sur le site de Strasbourg d'un agent "helpdesk" pour une journée
1
UN
Comments- une journée d'assistance
16
AS2
Assistance sur le site d'Ars-Laquenexy d'un agent "helpdesk" pour une journée
1
UN
Comments- une journée d'assistance avec les moyens de déplacement et hébergement
17
AS3
Assistance sur le site de Strasbourg d'un agent "helpdesk" pour une semaine
1
UN
Comments- une semaine d'assistance
18
AS4
Assistance sur le site d'Ars-Laquenexy d'un agent "helpdesk" pour une semaine
1
UN
Comments- une semaine d'assistance avec les moyens de déplacement et hébergement
19
AS5
Assistance sur le site de Strasbourg d'un expert domaine suite Microsoft Office pour une journée
1
UN
Comments- une journée d'assistance
20
AS6
Assistance sur le site de Strasbourg d'un expert domaine suite Microsoft Office pour une semaine
1
UN
TOTAL(The amounts shown do not include VAT)

Evaluation

Evaluation
Vision | Vortal

General settings

Define evaluation model?
Basic evaluation criterion
Evaluation method
Publish criteria?

Evaluation rules

1 - Evaluation Rules

Evaluation rules

Description
Criteria type*
Weight (%)
1.
2.

Tie-breaking rules

Do you want to define tie-breaking rules?

Public Messages

Public Messages
TypeReferenceSubjectDate
8/30/2021 3:04 PM (UTC +1 hour)
Detail